A Trocafone oferece o clube de proteção: “Clube Trocafone” com objetivo de oferecer planos de proteção para celulares adquiridos no site Trocafone.

Oferecemos soluções para o conserto de aparelhos por um tempo determinado, a assistência atende problemas corriqueiros, que podem acontecer durante o uso cotidiano dos aparelhos. Em casos de danos por acidente, como defeitos por imersão em líquidos, quebra de tela e quedas que danifiquem o funcionamento normal do produto, os aparelhos poderão ser trocados. A proteção é exclusiva para o aparelho celular, não englobando acessórios que acompanhem o modelo.

Não está incluso na proteção do Clube Trocafone os casos abaixo: - Avaria estética que não prejudica as funcionalidades do aparelho.
- Roubo ou perda do aparelho.
- Falhas no software, sistema operacional, aplicativos ou dados corrompidos, entre outros.

Só é possível participar do Clube Trocafone caso o seu celular tenha sido adquirido no site: www.trocafone.com.

Procedimento para notificação de defeito no aparelho para o Clube Trocafone: Caso o seu celular apresente defeitos, entre em contato com nossa equipe de Atendimento nos contando o que houve. Um agente especializado irá ler o seu caso e te enviar um código de autorização de postagem, assim em qualquer agência dos Correios você consegue nos enviar o aparelho danificado sem pagar nada por isso, o frete é por conta da Trocafone.
Lembre-se de enviar o aparelho resetado para as configurações de fábrica, sem senhas de bloqueio, sem acessórios, chip, cartão sd e na caixa em que recebeu da Trocafone, acompanhado de cópia impressa da Nota Fiscal, aquela que enviamos para você via e-mail, para garantir que ele chegará em nossa empresa na mesma condição que nos enviou.
Quando recebermos o seu aparelho em nossa empresa, prepararemos um outro celular seminovo para que seja enviado para você, o aparelho será seminovo e estará em perfeito estado de funcionamento. A preferência de envio para você será do mesmo modelo de aparelho que você nos enviou, porém em casos em que o mesmo modelo não estiver disponível, enviaremos um aparelho similar que estará no mesmo nível de hardware do aparelho recebido, a escolha será feita pela Trocafone.
Lembre-se que você receberá outro aparelho em retorno do que enviou para a Trocafone, portanto lembre-se de realizar o backup dos seus dados, restaurar as configurações do celular para as configurações de fábrica, cancelar qualquer serviço que tenha vínculo com o aparelho celular. A Trocafone não se responsabiliza pelos dados e periféricos que forem enviados juntos do aparelho.
A sua associação ao Clube Trocafone tem duração de 1 ano, portanto caso realize a troca do aparelho em período anterior ao término da associação, a sua associação será automaticamente vinculada ao novo aparelho enviado e o período restante estará vigente.
O prazo de postagem do aparelho será de 10 dias úteis, a contar do recebimento do aparelho em nossa empresa.

Vigência da assinatura no Clube Trocafone:
A prestação de serviço do Clube Trocafone inicia-se na emissão do Certificado de Proteção Clube Trocafone.