Dúvidas Frequentes

É muito fácil vender seu smartphone usado na Trocafone:

Saiba como vender seu aparelho sem burocracia e receber o seu pagamento, sem sair de casa!

Passo 1

Selecione a marca, modelo e condição para conhecer a oferta pelo seu aparelho usado

Passo 2

Ao aceitar a oferta, complete seus dados e selecione a forma como deseja receber seu pagamento.

Passo 3

Elimine todos os dados, arquivos e senhas do seu aparelho e envie para a Trocafone.

Passo 4

Assim que comprovarmos a condição do aparelho, você receberá seu dinheiro em até 45 dias corridos, de acordo com a forma de pagamento selecionada.

1. O que é Trocafone.com?

A Trocafone é uma empresa que compra e vende smartphones e tablets seminovos, com a garantia que funcionam como aparelhos novos.
Somos uma equipe de empresários que construiu um novo negócio baseado na cultura de ReCommerce. Lançamos o site com objetivo de dar nova vida ao consumo de eletrônicos perfeitamente úteis e valiosos que não são mais utilizados. Nossos principais objetivos são recompensar as pessoas por abordar o consumo de forma responsável e inteligente e oferecer tecnologia de ponta para pessoas que não poderiam arcar por aparelhos mais novos e funcionais.
Em nosso site todos saem ganhando. É possível receber dinheiro por aparelhos eletrônicos que não são mais utilizados, além de poder usar o dinheiro como recurso para compensar o custo de um novo aparelho, e também é possível compra aparelhos seminovos de alta tecnologia, funcionando perfeitamente, que antes não seria possível adquirir. E finalmente, o meio ambiente ganha, porque evitamos que aparelhos tornem-se lixo eletrônico.

2. Quais os tipos de eletrônicos que compramos na Trocafone?

Na Trocafone compramos smartphones e tablets seminovos, principalmente das marcas Apple e Samsung. Você pode ver todos os produtos que compramos clicando aqui.

3. Como a Trocafone funciona?

Vender na Trocafone é simples, seguro e você recebe o melhor preço pelo seu aparelho!

1. Encontre o modelo do seu aparelho em www.trocafone.com/vender. Se o modelo não está disponível em nosso site, infelizmente, nós não podemos aceitar seu celular. Por favor, não selecione um item se ele não corresponder exatamente ao seu celular, pois não poderemos oferecer qualquer valor para ele.

2. Depois de encontrar o modelo do seu aparelho, você precisará selecionar o estado de conservação que ele encontra-se. Para nos enviar o aparelho, nós lhe enviaremos um código de postagem gratuito dos Correios e você postará o aparelho em qualquer agência.

5. Assim que recebermos a sua encomenda, a equipe Trocafone vai verificar o conteúdo e te pagar o mais rápido possível.

Atenção: Se o aparelho que você enviar não corresponder a condição que você o descreveu online, nós o devolveremos.

4. Existe algum custo para vender na Trocafone?

Não há custo para a venda do seu aparelho para Trocafone, para o envio será enviado para você um código de autorização de postagem, e em qualquer agência dos Correios você poderá nos enviar o aparelho, com a embalagem inclusa.

5. Minhas informações estão seguras na Trocafone?

A Trocafone nunca vende ou realiza qualquer ação com suas informações pessoais, com exceções dos casos em que você consenti em receber ofertas de nossos parceiros. Além disso, todos os aparelhos que recebemos são resetados e restaurados as configurações de fábrica.
Qualquer informação contida no aparelho recebido aqui na empresa será deletada, em casos de armazamentos flash (MicroSD e similares) serão descartados.

6. Como a oferta é calculada?

Com intuito de calcular uma oferta competitiva para o seu produto, investimos em ferramentas de algoritmos que utilizam dados como preço de outras lojas, demanda do mercado, custos das empresas e inventário disponível para determinar o valor da oferta.

7. Quando é que a minha oferta expira?

Como o valor de aparelhos eletrônicos declina rapidamente conforme o tempo passa, estipulamos o período de 10 dias como validade da sua oferta de venda. Se nós recebermos o item após esses 10 dias, nós vamos revisá-lo e enviar o valor da oferta atualizado. Se você não estiver satisfeito com a oferta revisada, poderá solicitar que o aparelho seja devolvido a você.

Se sua oferta expirou, mas você ainda gostaria de vender seu smartphone para a Trocafone, simplesmente realize o procedimento novamente para verificar o valor atualizado do seu aparelho.

8. Quais são os métodos de envio que Trocafone oferece?

Você envia o seu aparelho para Trocafone, e receberá um código de logística reversa, com ele você deixa o aparelho em qualquer agência dos correios.

9. O que deve ser incluído no envelope?

Você deve enviar o aparelho que cadastrou para venda. Leve o código de postagem enviado pela Trocafone na agência dos Correios e lhe será disponibilizado uma embalagem gratuita para que o aparelho seja enviado em segurança.
Atenção: Se o aparelho que você enviar não corresponder a condição que você o descreveu online, nós o devolveremos.

10. Como preparar o aparelho para enviar à Trocafone?

Para garantir que tudo dê certo no processo de análise do seu pagamento, consulte a lista de verificação abaixo antes de enviar o aparelho para a Trocafone:

• Desbloqueie o seu aparelho
Certifique-se de remover qualquer senha de proteção ou bloqueio de tela do seu aparelho para que nós possamos testá-lo e avaliá-lo.

• Desative o serviço da operadora de telefonia móvel
Se o seu aparelho possui algum serviço de telefonia móvel, retire o chip ou cancele o seu plano junto à operadora e efetue o pagamento necessário.

• Salve seus arquivos e dados
Faça o backup de suas fotos e arquivos. Se o seu aparelho possui um cartão de memória SD, remova-o antes de enviar. Nós iremos remover todos os dados e informações pessoais do aparelho.

• Envie apenas o seu aparelho e o carregador
Por favor, não envie nenhum item extra que não tenha sido especificado quando a solicitação da oferta é feita no site. Nós não pagamos por itens adicionais não especificados previamente.

• Desligue qualquer localização do aparelho (por exemplo Find My iPhone)
Este recurso pode bloquear o celular em sua conta. Para os aparelhos da marca Apple, estes devem ser desligados nas configurações do iCloud.

• Carregue seu aparelho até 100% (opcional)
Aparelhos recebidos com a carga completa, ou até mesmo carga parcial da bateria podem ser processados mais rapidamente.

• Envie o aparelho antes que a oferta expire
Confira a data de validade da oferta no seu e-mail. Aparelhos enviados após a oferta ter expirado poderão receber uma nova oferta revisada.

• Por favor, não envie aparelhos que tenham sido denunciados como perdidos ou roubados.

11. Como desativar o serviço: "Find My Iphone" antes de enviar o aparelho para Trocafone?

Find My iPhone é um recurso para o iPhone, iPad e iPod Touch que pode ajudar a localizar o seu dispositivo em caso de perda, mas também pode bloquear a ativação de um novo proprietário. Para garantir um processo rápido e sem complicações, por favor, certifique-se de desligar o Find My iPhone, antes de enviar o aparelho para a Trocafone.

Como desativar o Find My iPhone

1. Localize e toque no ícone "Configurações" na tela inicial do seu dispositivo.

2. Toque em "iCloud" no menu Configurações.

3. Se Find My iPhone estiver ligado, toque no controle deslizante para desligá-lo.
Se uma senha for solicitada, digite sua senha iCloud e toque em "Desativar" para confirmar.

12. Preciso remover o cartão SIM do meu smartphone ou iPad?

Nós recomendamos que remova o cartão SIM (chip) do seu telefone antes de enviá-lo para Trocafone. Isso porque, o seu chip possui informações que identificam exclusivamente o seu aparelho dentro do serviço de telefonia móvel da operadora que você utiliza. Assim, você está protegendo o seu número suas informações e libera seu aparelho para ser revendido no mercado de aparelhos usados. Na maioria dos modelos de celulares, o cartão SIM está localizado embaixo da bateria e pode ser facilmente removido.

A localização dos cartões SIM nos aparelhos iPhone e iPad podem ser um pouco diferente. Se você possui um iPhone 2G, 3G ou 3GS, o cartão SIM está localizado na parte superior do aparelho, entre o conector do fone de ouvido e o botão de Ligar. Se você tem um iPhone 4 ou 4S, o chip está localizado do lado direito do aparelho. Delicadamente, insira a ferramena da Apple para remover chip ou um clips de papel no orifício do tamanho de um alfinete que está na bandeja do chip. Depois de soltar a trava no fundo do buraco, a bandeja do cartão será ejetada do corpo do telefone. Remova o chip da bandeja e recoloque a bandeja de forma que fique no local correto.

Se você tem um iPad 1, iPad 2, ou o novo iPad você deve retirar o cartão SIM que está localizado na lateral do aparelho inserindo a ferramenta da Apple para remover cartão SIM ou um clips de papel no orifício do tamanho de um alfinete que está na bandeja do cartão SIM.

Quando nós recebermos aparelhos com cartões SIM intactos, somos obrigados a destruí-los como um esforço para proteger sua privacidade.

13. Quais opções eu tenho para receber meu pagamento?

Podemos pagar para você a partir dos métodos abaixo:

1. Mercado Pago
2. Transferência Bancária.

14. Uma vez que eu enviei meu aparelho, quanto tempo demora para receber o pagamento?

Após recebermos o seu celular em nossa loja, ele passará pela análise técnica, que pode levar até 5 dias úteis, e o pagamento é feito em até 45 corridos.

15. Se após a Trocafone analisar o meu aparelho e for detectado que a condição não é a que foi selecionado no ato da solicitação de venda?

Nós dispomos de uma Equipe de Técnicos Especializados que farão uma análise criteriosa no seu aparelho. A partir da avaliação, se nós detectarmos que seu aparelho apresenta algum defeito funcional ou de conservação relacionado, ou que o aparelho enviado não corresponde ao modelo especificado em nosso site, nós o revolveremos com os custos de envio por nossa conta.

16. Como posso comprar os itens que você adquirem?

Você pode acessar o nosso site de Compras.